Politique de remboursement
Droit de rétractation
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à supporter de pénalité.
Comment exercer votre droit de rétractation
Vous pouvez exercer votre droit de rétractation de l'une des façons suivantes :
En ligne : connectez-vous à votre compte client ou utilisez le lien de suivi de commande reçu par email, puis cliquez sur « Renoncer au contrat ici ». Vous recevrez immédiatement un accusé de réception de votre demande par email.
Par email : adressez votre demande à contact.wavr@gmail.com en indiquant votre nom, votre numéro de commande et votre volonté de vous rétracter. Nous accuserons réception de votre demande dans les meilleurs délais et vous communiquerons les instructions de retour.
Toute déclaration dénuée d'ambiguïté exprimant votre volonté de vous rétracter est valable.
Conditions de retour
Après avoir exercé votre droit de rétractation, vous disposez de quatorze (14) jours pour nous retourner le produit.
Le produit doit être :
- accompagné d'une preuve d'achat ;
- retourné, dans la mesure du possible, dans son emballage d'origine et avec ses éventuelles étiquettes ;
- dans un état permettant sa remise en vente.
Conformément à l'article L221-23 du Code de la consommation, le consommateur peut manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Toute dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires à ces vérifications pourra engager sa responsabilité.
Afin de faciliter le traitement de votre retour, nous vous invitons à nous contacter avant tout renvoi de produit afin d'obtenir les instructions de retour.
Les frais directs de renvoi du produit restent à la charge du client.
Exceptions au droit de rétractation
Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, certains produits ou services ne peuvent pas faire l'objet d'un droit de rétractation.
Les cartes-cadeaux ne sont pas remboursables.
Les produits retournés incomplets, endommagés ou dans un état ne permettant plus leur remise en vente pourront faire l'objet d'une décote correspondant à leur dépréciation, conformément aux dispositions légales applicables.
Dommages et problèmes de commande
Nous vous invitons à vérifier votre commande dès sa réception. Si votre article est défectueux, endommagé ou incorrect, contactez-nous dans les plus brefs délais à l'adresse suivante : contact.wavr@gmail.com.
Nous évaluerons la situation et vous proposerons une solution adaptée.
Échanges
Si vous souhaitez obtenir un autre article, nous vous invitons à effectuer une demande de retour puis à passer une nouvelle commande une fois le retour accepté.
Remboursement
Une fois informés de votre décision de vous rétracter, nous vous rembourserons l'intégralité des sommes versées, y compris les frais de livraison standard initiaux, dans un délai maximal de quatorze (14) jours, conformément à l'article L221-24 du Code de la consommation.
Les éventuels frais supplémentaires résultant du choix d'un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé ne sont pas remboursés.
Pour les ventes de biens, nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la récupération du produit ou jusqu'à ce que vous nous ayez fourni une preuve d'expédition du produit, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès de votre part pour un moyen différent et dans la mesure où cela n'occasionne pas de frais supplémentaires pour vous.